<tr id="toghd"></tr>
    <strike id="toghd"><video id="toghd"></video></strike>
    <code id="toghd"></code>
    <strike id="toghd"></strike>
      1. 欄目導航

        東營錦繡物業工程維修人員入戶維修行為規范

        作者:管理員  2017-05-24 08:28:51  1296人瀏覽

        新聞描述:入戶維修行為規范要求

        1、入戶維修行為規范要求

        -穿著“一套整潔工裝”;佩戴好工牌

        -口氣保持清新,使用文明語言,講普通話

        -進門前套上“一雙鞋套”;

        -工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”以便完工后清理現場;配備“一個垃圾袋”,以便出門時帶走各種雜物。

        -將所需的工具整理放入工具包,工具包統一挎在右肩處,并保持整潔。


        2、約定時間

        -接到客服維修電話或維修單后,應提前與客戶預約上門維修時間,具體時間以方便客戶工作、生活為原則。

        -按約定時間準時到達。

        -若臨時有其他事,不能按約定時間到達,必須提前向客戶表示歉意,得到認可,并重新確認上門時間。

        3、敲門規范

        -進入業主家中前,按門鈴或敲門三聲(聲音適中),若沒有答應,應等候幾秒進行第二次按門鈴或敲門。

        -客人開門前,維修人員應與房門保持一定距離,靜候客人開門。

        -客戶開門后,應面帶微笑說:您好!”同時點頭施禮,“我是管理中心/管理處的維修人員,請問是您家里/辦公室需要維修嗎?”


        4、進入業主家前

        -進房前,先穿好鞋套,再進到維修地點。

        -當客戶確認和許可后,說“謝謝”,按照客人的指引方向進入。

        -尊重客戶的個人喜好和生活習慣,同時不能對客戶家里有任何評價。

        -不得隨意動用業主的任何物品,不得借參觀東張西望引起業主的反感。

        -整個工作期間不得收受業主的任何饋贈物品及小費,不得接受業主的吃請。

        -若佩戴對講機,應統一佩戴身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機,在住戶家時,建議關閉對講機或將聲音調小。

        5、工作中

        -工作開始前,先在地面鋪一層工作布,將工具包放在工作布上,保持地面清潔。

        -積極協助客戶解決問題,對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。

        -需要挪動或借用客戶家里器具的,必須提前征得主人同意,并在工作中做好相應的保護措施,避免造成不必要的損失。

        -由于服務工作需要,需利用業主的工具、物品等,須征得業主同意,并輕拿輕放,用完后做好衛生,放還原處。

        -如遇其他原因,未完成派工單任務,應及時反饋,并向業主做好解釋并向業主預約其他時間。

        -若佩戴對講機,應統一佩戴身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機,在住戶家時,建議關閉對講機或將聲音調小。

        6、結束工作

        -工作完成后,對客戶說:“您好!已給您修理好,麻煩您檢查一下?!蓖瑫r向客戶介紹使用時的注意事項。

        -得到客戶驗收確認后,在派工單上記錄完成時間、所有材料及費用,并請客戶簽相關的維修單據。

        -若客戶有異議,維修人員應盡量滿足客戶的要求,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好?!?。

        -收拾好工具,并清理現場,將維修產生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走,保持維修前的環境狀態。

        -如遇其他原因,未完成派工單任務,應及時反饋,并向業主做好解釋并向業主預約其他時間。

        -若佩戴對講機,應統一佩戴身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機,在住戶家時,建議關閉對講機或將聲音調小。

        7、告 別

        -確認業主/客戶沒有其他需要幫忙的事情后,主動講:“再見?!?

        -應面向業主講:“打擾您了,今后有事撥打客服電話******,好的,再見!”并點頭致意,替客戶關好門后(注意關門聲響),脫下鞋套。

        CopyRight @ 2016 All Rights Reserved 版權所有@東營錦繡物業服務有限公司  電話:0546-8375966  地址:東營市廬山路1188號華泰國際金融中心  魯ICP備16033199號   技術支持:黃河口科技

        人妻出轨中文字幕不卡一区,少妇疯狂高潮久久久,国产动漫精品1区,2区,3区在线看,97久久久久久久久精品